Topstories
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Christoph Maria Herbst liest die “Warteschleife”
Christoph Maria Herbst, den meisten besser bekannt als stellvertretender Leiter der Abteilung Schadensregulierung bei einer marktführenden Kölner Versicherung, liest mein Buch. Man kann sich kaum einen besseten Wirtschaftskolumnnenvorleser vorstellen als Christoph. Die Hörbuchversion von “Ich bin ein Kunde, holt mich …
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Das Buch zur Servicehölle!
Seit 2011 schreibe ich für SPIEGEL ONLINE unter dem Pseudonym Tom König die Kolumne ”Warteschleife. Mein Leben als Kunde.” Demnächst werden Kunde Königs Erlebnisse als Buch erscheinen – mit allen bereits veröffentlichten und zahlreichen neuen Geschichten aus der Service-Sahara. Dazu gibt es …
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Wer ist eigentlich dieser Tom König?
Wenn ich für meine Kolumnen Stellungnahmen bei Pressestellen einhole oder mit Lesern spreche, dann gebe ich meinen echten Namen preis: Ich heiße eigentlich Tom Hillenbrand, bin gelernter Wirtschaftsjournalist und lebe in München. Vor allem die Pressesprecher kennen mich häufig bereits …
Neueste Artikel
Petition für E-Mail-Kündigungen
22. März 2013Neulich wollte ich meinen Stromvertrag kündigen. Der Abschluss war sehr einfach gewesen. Nachdem ich bei Verivox ein passendes Angebot gefunden hatte, genügten zwei Klicks und ich war drin. Die Kündigung...
Telefonterror und miese Upselling-Tricks
23. Februar 2013Hier habe ich über den Telefonterror von T-Mobile berichtet,die immer wieder ungefragt anriefen, um meinen Handytarif zun"optimieren", sprich: mehr Geld aus mir herauszupressen. Dazu noch ein paar zusätzliche Infos. Schon...
Abserviert: Die schönsten Kellner-Sprüche
08. Februar 2013Wenn man das Machtgefälle in einer Beziehung definieren will, sagt man ja gerne: “Es muss klar sein, wer hier Koch ist und wer Kellner.“ Wenn es um das unmetaphorische, reale...
Garantiert ohne Garantie
16. Januar 2013Laut Gesetz müssen Händler defekte Ware zurücknehmen und kostenlos Ersatz leisten. Doch manche Unternehmen wehren sich dagegen mit aller Macht. Dem Lidl-Kundenservice zum Beispiel sollte man dringend ein Bürgerliches Gesetzbuch...
Toll: Hamburgs und Berlins Restaurants sind blitzsauber
03. Januar 2013Kürzlich habe ich in meiner Kolumne auf SPIEGEL ONLINE über den am 1. September 2012 in Kraft getretenen Restaurantpranger geschrieben. Dieser sieht vor, dass die für die Lebensmittelüberwachung zuständigen Behörden schwere...
Das Buch
Die irrwitzigsten Erlebnisse aus der Warteschleife gibt es jetzt auch als Buch. Mit vielen neuen Kolumnen sowie Tipps, wie man sich gegen die Gängelei von Firmen und Behörden wehren kann. Illustriert von Greser & Lenz.
KaufenTom König
SPIEGEL-ONLINE-Kolumnist Tom König leidet mit Ihnen: Ihr Mystery-Shopper steht Schlange, hängt in der Düdeldü-Warteschleife und erlebt jede Woche aufs Neue, warum Kunde sein in Deutschland ein eisenharter Job ist.
Verbraucher haben in Deutschland nichts zu lachen. Unternehmen lassen sie in Callcenter-Warteschleifen schmoren, Behörden traktieren sie mit absurden Vorschriften. SPIEGEL-ONLINE-Kolumnist Tom König beschreibt, was einem als Kunde und Bürger alles widerfährt – und wie man sich gegen die Gängelei wehren kann.
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